Na All Essence, nosso maior compromisso é a sua plena satisfação. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir a melhor experiência de compra.
Defeito de Fabricação ou Produto Errado
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou um produto diferente do que comprou, garantimos seu direito de troca ou devolução em até 14 dias corridos a partir do recebimento.
Como Proceder:
- Comunicação Imediata: O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@allarquitetura.com.br assim que identificar o problema.
- Envio de Evidências: Nossa equipe solicitará que você envie fotos e vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado. Isso nos ajuda a agilizar a análise.
- Análise e Confirmação: Após recebermos as evidências, faremos uma análise para confirmar se o caso se enquadra em nossas condições de troca/devolução.
- Opções de Resolução: Assim que a troca ou devolução for confirmada, nossa equipe entrará em contato para que você escolha uma das seguintes opções:
- Troca por outro produto: Você pode trocar por outro produto equivalente e de mesmo valor, que esteja disponível em nosso estoque.
- Reembolso do valor: Receba o reembolso do valor gasto com o produto.
- Cupom de crédito: Obtenha um cupom com o valor do produto para utilizar em futuras compras em nossa loja.
Importante: O custo de envio do produto para troca, em caso de defeito ou erro de envio, é por nossa conta.
Direito de Arrependimento (Compras Online – CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas online.
Como Proceder:
- Comunicação: Informe nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@allarquitetura.com.br sobre sua decisão de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e a etiqueta intacta.
- Análise: Após o recebimento e análise do produto, procederemos com o reembolso conforme as regras de estorno.
- Custos de Envio: Nesses casos, as despesas de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
Atenção: O CDC não obriga o lojista a realizar trocas por motivos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese que não seja defeito no produto. A All Essence disponibiliza as medidas dos produtos para auxiliar na sua escolha e evitar equívocos.
Prazo de Estorno
O prazo para o estorno do valor pago varia de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 15 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão de crédito. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão pode ser de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura e das políticas da operadora.
- Transferência/Pix (Reembolso em Conta Corrente): Caso o reembolso seja feito em conta corrente, o prazo máximo é de 15 dias úteis após a análise de qualidade do produto. O reembolso será realizado exclusivamente em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Trocas/Devoluções Não Aceitas
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Danos causados por acidente ou cuidados inadequados.
- Desgaste normal decorrente do uso.
- Quebra de cores e materiais devido à exposição prolongada ao sol.
- Modificações pós-venda (qualquer alteração feita no produto após o recebimento).
- Indícios de exposição à água, salvo produtos que possuem essa funcionalidade e que a falha seja comprovadamente de fabricação.
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação à nossa Central de Atendimento.
- Devoluções realizadas fora do prazo estabelecido.
- Ausência ou divergência de itens (acessórios, peças, etc.).
- Produtos sem a etiqueta original ou sem a nota fiscal.
Produtos Reprovados: No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, ou trocas reprovadas após a análise de qualidade pelo nosso departamento, o produto será reenviado ao cliente. O frete deste reenvio será por conta do cliente, na modalidade Sedex a cobrar.
Atraso na Entrega
Sabemos que imprevistos podem acontecer na entrega. Se o seu produto não chegar até a data do prazo máximo estabelecido para a entrega, você pode solicitar um reembolso em até 30 dias corridos a partir dessa data.
Esperamos que esta política detalhada esclareça todas as suas dúvidas. Em caso de qualquer outra pergunta, não hesite em contatar nossa equipe de atendimento!